Zásady vrácení peněz
Podmínky pro vrácení peněz
Na úplné nebo částečné vrácení peněz můžete mít nárok v následujících situacích:
- Nesoulad kurzu s popisem: Pokud se obsah poskytnutého kurzu podstatně liší od programu uvedeného na platformě Optron-Nex v okamžiku nákupu.
- Technické závady na naší straně: V případě kritických technických problémů na platformě optron-nex.life, které znemožňují výuku a nebyly naším týmem odstraněny v přiměřené lhůtě.
- Odstoupení v rámci „lhůty pro rozmyšlení“: Podle právních předpisů EU máte právo odstoupit od kurzu do 14 (čtrnácti) kalendářních dnů od platby, za předpokladu, že jste dosud neobdrželi přístup k významnému množství studijních materiálů (viz sekce „Výjimky“).
Postup při žádosti o vrácení peněz
Pro zahájení postupu vrácení peněz prosím proveďte následující kroky:
- Sestavte e-mail a zašlete jej na náš oficiální e-mail: [email protected].
- V předmětu e-mailu povinně uveďte: „Žádost o vrácení peněz“.
- V textu e-mailu uveďte kompletní informace: vaše jméno a příjmení, e-mail použitý při nákupu a přesný název kurzu.
- Jasně a podrobně popište důvod, proč žádáte o vrácení, s odkazem na jeden z bodů „Podmínek pro vrácení peněz“.
- Po obdržení e-mailu naše podpora vaši žádost posoudí a kontaktuje vás do 3 pracovních dnů.
Lhůty a způsob vrácení
Po schválení vaší žádosti bude vrácení peněz provedeno do 7–14 pracovních dnů. Prostředky budou vráceny stejným způsobem, jakým byla provedena platba (na stejnou bankovní kartu nebo účet). Upozorňujeme, že skutečná doba připsání může záviset na pravidlech vaší banky nebo platebního systému.
Výjimky a omezení
Vrácení peněz nelze provést, pokud:
- Žádost je podána po uplynutí 14 kalendářních dnů od platby.
- Již jste si prostudovali nebo stáhli více než 50 % materiálů kurzu, bez ohledu na čas uplynulý od nákupu.
- Důvodem nemožnosti absolvovat výuku jsou technické problémy na straně uživatele (např. nestabilní internetové připojení nebo nekompatibilní software).
- Došlo k porušení podmínek Uživatelské smlouvy Optron-Nex z vaší strany.
Změny v zásadách
Optron-Nex si vyhrazuje právo provádět změny v těchto Zásadách vrácení peněz. Aktuální verze je vždy k dispozici na této stránce. Další používání naší služby po provedení změn znamená váš souhlas s aktualizovanými podmínkami.
Kontaktujte nás
V případě jakýchkoli dotazů týkajících se vrácení peněz nebo podmínek výuky se prosím obraťte na naši podporu: [email protected]